Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Technical Support Specialist
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 2-5 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Kurumsal platformlardaki teknik sorunları uçtan uca sahipleneceksiniz: müşterinin ilk bildiriminden teşhise, geçici çözümden konuyu kapatan kalıcı düzeltmeye kadar. Bir sorunun konfigürasyon mu, veri mi, yoksa ürün hatası mı olduğuna karar veren ve bu yargıyı geliştirme ekibine taşıyan kişi sizsiniz.
Temel sorumluluklar
- Size atanan ticket'ları açılıştan kapanışa, müşteriyle mutabık kalınan servis seviyeleri doğrultusunda sahiplenmek.
- Hataları tüm katmanlarda teşhis etmek — uygulama logları, API izleri, veritabanı durumu ve entegrasyon sınırları.
- Production destek ortamlarında veri kaynaklı sorunları izole etmek için teşhis amaçlı SQL yazmak ve çalıştırmak.
- Geliştirme ekibinin müşteriyi tekrar sorgulamadan debug edebileceği güvenilir tekrar üretim senaryoları hazırlamak.
- Kalıcı çözüm geliştirilirken müşteriyi ayakta tutan geçici çözümleri uygulamak ve dokümante etmek.
- Tekrar eden hatalarda kök neden analizi yapmak ve sonucunu, sorun tekrar etmeyecek şekilde kayda geçirmek.
- Bilgi tabanını geliştirmek — runbook'lar, teşhis kontrol listeleri ve bilinen sorun kayıtları.
- Release sonrası düzeltmeleri doğrulamak ve kapanışı müşteriyle teyit etmek.
Aranan nitelikler
- İş açısından kritik yazılımlarda teknik destek veya uygulama desteğinde 2-5 yıl deneyim.
- .NET uygulama loglarını, stack trace'leri ve HTTP/API trafiğini rahatça okuyabilme.
- Güçlü SQL — join, aggregation ve yavaş sorguyu fark ettirecek kadar execution plan okuryazarlığı.
- Sistemler arası entegrasyon hatalarını teşhis deneyimi; API, dosya tabanlı veya mesaj tabanlı fark etmeksizin.
- En az bir bulut ortamına ve o ortamın log ile metriklerini okumaya dair çalışma bilgisi.
- Teknik bir nedeni, doğruluğundan ödün vermeden teknik olmayan müşteri muhatabına anlatabilme.
- Mühendislik veya bilişim alanında lisans derecesi.
Tercih sebebi
- Bankacılık, ödeme veya kimlik ve erişim yönetimi ürünlerinde destek deneyimi.
- Kubernetes veya container tabanlı deployment'lara aşinalık.
- Tekrar eden teşhis işleri için PowerShell, Bash veya Python ile script yazma.
- ITIL foundation veya eşdeğer süreç eğitimi.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun