Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Junior Customer Support Representative
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 0-2 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Müşteriler, işlettiğimiz platformlar için ByteGurus'a ulaştığında ilk duyacakları ses siz olacaksınız. Talepleri alacak, insanları bilgilendirecek ve hiçbir konunun sessizliğe gömülmemesini sağlayacaksınız — teknik yargı gerektiğinde yanınızda senior meslektaşlarınız olacak.
Temel sorumluluklar
- Telefon, e-posta ve destek portalından gelen müşteri taleplerini alıp eksiksiz kayda geçirmek.
- Muğlak bir şikayeti kullanılabilir bir tarife çeviren soruları sormak: ne, ne zaman, kim ve ne sıklıkla.
- Talepleri mutabık kalınan kategorilere göre sınıflandırmak ve doğru ekibe yönlendirmek.
- Taahhüt ettiğimiz aralıklarla müşterileri ilerleme hakkında bilgilendirmek.
- Açık talepleri takip etmek; hiçbir kaydın sahipsiz veya güncellemesiz kalmamasını sağlamak.
- Çözümü müşteriyle teyit etmek ve kaydı net bir özetle kapatmak.
- Sistemdeki iletişim bilgilerini, hesap kayıtlarını ve destek kapsamını doğru tutmak.
Aranan nitelikler
- Destek, servis masası veya benzeri müşteriye dönük bir rolde 0-2 yıl deneyim.
- Lisans derecesi ya da müşteri hizmetleri ortamında eşdeğer deneyim.
- Net ve sakin yazılı ve sözlü Türkçe; yazışmalarda profesyonel İngilizce.
- İş uygulamalarını rahat kullanma ve yeni bir sistemi hızla öğrenme.
- Yirmi açık işi hiçbirini düşürmeden taşıyacak kadar düzenli olma.
- Tahmin yürütmek yerine bilmediğini söyleyebilme.
Tercih sebebi
- Bir ticketing veya CRM sistemiyle çalışma deneyimi.
- Bireysel müşteri desteği yerine kurumsal müşterilerle temas.
- Yazılım ürünlerinin nasıl geliştirilip teslim edildiğine ilgi.
- İkinci bir yabancı dil.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun