Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Customer Support Representative
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 2-5 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Belirli kurumsal müşterilerin destek ilişkisini sahipleneceksiniz: aradıkları kişi, ne olduğunu açıklayan kişi ve cevabın gerçekten geldiğinden emin olan kişi. Teknik derinlik uzmanlarda; güven ise sizde.
Temel sorumluluklar
- Size atanan müşteri hesaplarının günlük destek ilişkisini sahiplenmek.
- Talepleri açılıştan kapanışa yürütmek; teşhis gerektiğinde teknik uzmanlarla birlikte çalışmak.
- Teknik bulguları, iş biriminin aksiyon alabileceği bir dile çevirmek.
- Süre, kapsam ve neyin dahil olup olmadığı konusunda beklentiyi kurmak ve yönetmek.
- Şikayetleri ve gergin konuşmaları tansiyonu yükseltmeden yürütmek.
- Hesaplarınızdaki açık işleri takip etmek ve savrulmaya başlayanların peşine düşmek.
- Müşteriye dönük bilgi tabanı makaleleri ve kullanım kılavuzları yazmak ve güncel tutmak.
- Tekrar eden müşteri sıkıntılarını delivery ve ürün taraflarına geri bildirmek.
Aranan nitelikler
- Kurumsal veya ticari müşterilere destek verme konusunda 2-5 yıl deneyim.
- Çok iyi yazılı ve sözlü Türkçe; müşteriyle yazışmada profesyonel İngilizce.
- Doğru sonraki soruyu soracak kadar teknik konuşmayı takip edebilme.
- Mutabık kalınan yanıt ve güncelleme taahhütleriyle çalışma deneyimi.
- Birden fazla hesap ve açık iş arasında güçlü önceliklendirme.
- Soğukkanlılık — ürün birini yüzüstü bıraktığında ilişkiyi ayakta tutan sizsiniz.
- Lisans derecesi veya eşdeğer profesyonel deneyim.
Tercih sebebi
- Finans, e-ticaret veya SaaS ürünlerinde destek deneyimi.
- Müşteriye dönük dokümantasyon yazma deneyimi.
- CRM ve ticketing platformlarına aşinalık.
- Yeni müşterilerin platforma onboarding sürecine temas.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun