Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Service Operations Specialist
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 2-5 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Servis operasyonlarının bir alanını sahipleneceksiniz: arkasındaki süreci, çalıştığını kanıtlayan monitoring'i ve çalışmadığı yeri gösteren raporlamayı. Tekrar eden işi ölçmeye harcadığınız kadar, nedenlerini ortadan kaldırmaya da zaman ayıracaksınız.
Temel sorumluluklar
- Tanımlı servis süreçlerini uçtan uca sahiplenmek — dokümantasyon, işletim, ölçüm ve revizyon.
- Servis performansını mutabık kalınan taahhütlere karşı gösteren raporlamayı kurmak ve sürdürmek.
- Monitoring ve alarm yapısını, alarmın onu alan kişi için anlam taşıyacağı şekilde konfigüre etmek ve ayarlamak.
- Ticket, olay ve ziyaret verisini analiz ederek tekrar eden nedenleri bulmak ve maliyetini sayısallaştırmak.
- İyileştirme girişimlerini problem tanımından ölçülmüş etkiye kadar yürütmek.
- Destek, saha ve delivery ekiplerinin ortak kullandığı runbook ve bilgi kütüphanesini sürdürmek.
- Servis değerlendirmelerini doğru veri ve dürüst yorumla hazırlamak.
- Yeni bir servis veya müşteri devreye girerken operasyonel hazırlığı koordine etmek.
Aranan nitelikler
- Servis operasyonları, BT operasyonları veya süreç/kalite yönetiminde 2-5 yıl deneyim.
- Güçlü veri becerisi: SQL ya da operasyonel veriye kendiniz ulaşmanızı sağlayan eşdeğer bir yol.
- İnsanların karar aldığı raporlamayı kurma deneyimi.
- Monitoring ve alarm kavramlarına ve bunların hata biçimlerine dair çalışma bilgisi.
- Başkalarının uygulamak zorunda olduğu bir süreci dokümante etme ve iyileştirme deneyimi.
- Bulguları, hoşuna gitmeyecek ekiplere de sunabilme.
- Mühendislik, bilişim veya işletme alanında lisans derecesi.
Tercih sebebi
- Grafana, Prometheus veya bulut tabanlı monitoring yığınlarıyla deneyim.
- ITIL servis yönetimi pratiklerine aşinalık.
- Lean, Six Sigma veya eşdeğer iyileştirme eğitimi.
- Manuel operasyonel adımları kaldırmak için script veya otomasyon deneyimi.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun