Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Senior Service Operations Specialist
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 5-7 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Servis operasyonlarının burada nasıl işlediğini siz tasarlayacaksınız: süreç modeli, arkasındaki ölçüm ve bunları takip eden iyileştirme programı. Bir tur düzeltmeyi zaten atlatmış operasyonel problemleri üstlenecek ve diğer uzmanların çalıştığı standardı belirleyeceksiniz.
Temel sorumluluklar
- Destek, saha ve delivery genelinde operasyonel süreç modelini tasarlamak ve sahiplenmek.
- Anlamlı servis metriklerini ve bunların nasıl hesaplanıp raporlanacağını tanımlamak.
- Başka ekiplerin değişmesini gerektirenler dahil, en büyük iyileştirme girişimlerini yürütmek.
- ByteGurus'un işlettiği servisler için monitoring ve alarm stratejisini tasarlamak.
- Problem yönetimini yürütmek: tekrar eden olayları kalıcı olarak ortadan kaldırmaya çevirmek.
- Yeni servisler ve müşteriler için operasyonel hazırlık kriterlerini belirlemek ve uygulatmak.
- Operasyon uzmanlarına analiz, süreç tasarımı ve ölçüm konusunda mentörlük etmek.
- Operasyonel riskin ve operasyonel maliyetin gerçekte nerede olduğu konusunda yönetime danışmanlık yapmak.
Aranan nitelikler
- Servis operasyonları veya BT servis yönetiminde 5-7 yıl deneyim; süreç sahipliği dahil.
- Önerilen değil, ölçülmüş iyileştirmeler ortaya koymuş olmak.
- SQL ve bir BI/raporlama aracı dahil ileri analitik beceri.
- Olay, problem ve değişiklik yönetimine dair derin pratik hakimiyet.
- Production servisleri için monitoring ve alarm tasarlama deneyimi.
- Yönetmediğiniz ekipleri etkileyebilme.
- Mühendislik, bilişim veya işletme alanında lisans derecesi.
Tercih sebebi
- Bankacılık veya ödeme gibi regülasyona tabi servisleri işletme deneyimi.
- Script veya iş akışı araçlarıyla otomasyon deneyimi.
- ITIL Expert, Lean veya Six Sigma sertifikası.
- Servis seviyesi hedefleri ve error budget gibi SRE pratiklerine aşinalık.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun