Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Senior Service Coordinator
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 5-7 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Takvimi doldurmakla kalmayıp servis kapasitesini planlayacaksınız: talebi öngörmek, kapsama modelini kurmak ve iki müşteri aynı sabah aynı teknisyeni istediğinde kararı vermek. Aynı zamanda plan sıfırdan kurulması gerektiğinde diğer koordinatörlerin geldiği kişi olacaksınız.
Temel sorumluluklar
- Sadece canlı takvimi değil, bölgeler ve müşteri taahhütleri genelinde kapasite planlamasını sahiplenmek.
- Kapsama ve dağıtım modelini tasarlamak ve talep örüntüleri değiştikçe modeli güncellemek.
- Talep kapasiteyi aştığında önceliklendirme kararını vermek ve paydaşlara gerekçesini savunmak.
- Büyük yaygınlaştırmalar ve çok sahalı programlarda planlamayı delivery ile birlikte yönetmek.
- Planlama kurallarını, escalation tetikleyicilerini ve ekibin plan yaparken kullandığı veriyi tanımlamak.
- Doluluk, yol ve ilk seferde çözüm verisini analiz edip sonuçlarına göre aksiyon almak.
- Koordinatörlere planlama tekniği ve zor takvim konuşmalarını yürütme konusunda mentörlük etmek.
- Yaklaşan taahhütlerin kaynak planı için destek, saha ve delivery liderleriyle çalışmak.
Aranan nitelikler
- Teknik ekipler için servis koordinasyonu, dağıtım veya kaynak planlamada 5-7 yıl deneyim.
- Sadece reaktif planlama değil, tahmine dayalı kapasite planlaması yapmış olmak.
- Birden fazla saha ve ekip genelinde bir iş programını koordine etme deneyimi.
- Güçlü analitik beceri — planı hafızadan değil veriden kurma.
- Bir müşteri talebini geri çevirmeniz gereken konuşmalarda otorite.
- Bir planlama sürecini sadece işletmek değil, iyileştirmiş olmak.
- Lisans derecesi veya eşdeğer profesyonel deneyim.
Tercih sebebi
- Bir saha servis yönetimi platformunu konfigüre etme deneyimi.
- Lojistik, planlama veya endüstri mühendisliği geçmişi.
- Sözleşmesel servis taahhütlerine ve bunların planlamaya yansımasına aşinalık.
- Bir koordinasyon ekibine mentörlük veya eğitim verme deneyimi.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun