Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Lead Service Operations Specialist
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 7-10 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Servis operasyonları ekibini yönetecek ve ByteGurus'un teslim ettiğini nasıl işlettiğini sahipleneceksiniz: süreçler, monitoring, raporlama ve bunların arkasındaki iyileştirme gündemi. Başarınız, geri gelmeyi bırakan operasyonel problemlerle ölçülür.
Temel sorumluluklar
- Servis operasyon uzmanlarından oluşan bir ekibi yönetmek ve ekibin taahhütlerini sahiplenmek.
- Destek, saha, koordinasyon ve delivery genelinde operasyon süreç çerçevesini sahiplenmek.
- Şirketin ve müşterilerinin üzerinden yürüdüğü servis raporlamasını kurmak ve sayıların arkasında durmak.
- İyileştirme portföyünü sahiplenmek: neyin, hangi sırayla çalışılacağı ve ne değerde olduğu.
- İşletime alınan servisler için monitoring ve operasyonel hazırlık standardını tanımlamak.
- Problem incelemelerine başkanlık etmek ve ekipler arası düzeltici aksiyonları kapanışa kadar takip etmek.
- Uzman işe almak, oryantasyonlarını yürütmek ve geliştirmek; değerlendirme ve kariyer planlarını işletmek.
- Operasyonel performansı ve operasyonel riski yönetime ve müşteri paydaşlarına raporlamak.
Aranan nitelikler
- Servis operasyonları veya servis yönetiminde 7-10 yıl deneyim; bunun en az iki yılı ekip yöneterek.
- Birden fazla servis hattı genelinde bir operasyon fonksiyonunu sahiplenme deneyimi.
- Servis yönetimi pratiğine ve arkasındaki veriye güçlü hakimiyet.
- Kanıtlanmış ekipler arası etki: başka ekiplerin çalışma biçimini değiştirmiş olmak.
- İnsan yönetimi: işe alım, koçluk, performans ve gelişim.
- Operasyonel performansı yönetici ve müşteri kitlelerine sunma deneyimi.
- Mühendislik, bilişim veya işletme alanında lisans derecesi.
Tercih sebebi
- Hazır bulduğunuz değil, sıfırdan kurduğunuz bir operasyon fonksiyonu deneyimi.
- Regülasyona tabi veya yüksek erişilebilirlik gerektiren ortamlardan gelen bir geçmiş.
- Klasik servis yönetimi yanında SRE veya platform operasyon deneyimi.
- Resmi bir servis yönetimi veya iyileştirme sertifikası.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun