Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Junior Technical Support Specialist
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 0-2 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
ByteGurus'un geliştirdiği ve işlettiği kurumsal platformlara gelen teknik sorunlara ilk dokunan kişi siz olacaksınız: müşterinin anlattığını yeniden üretmek, kanıtı toplamak ve doğru kişiye taşımak. Belirsiz bir tarifi net ve tekrar üretilebilir bir vakaya çevirmekten keyif alan, yanında öğrenebileceği senior uzmanlar isteyen biri için.
Temel sorumluluklar
- Müşteriden gelen adım, ekran görüntüsü ve zaman damgalarıyla bildirilen sorunları test ortamlarında yeniden üretmek.
- Uygulama loglarını okumak ve API isteklerini takip ederek hatanın gerçekte nerede oluştuğunu tespit etmek.
- Destek veritabanlarında hazır SQL sorgularını çalıştırıp veri seviyesindeki belirtileri doğrulamak.
- Her ticket'ı güncel tutmak — bulguları, kanıtları ve bir sonraki adımı yazmak ki devralan kişi sıfırdan başlamasın.
- Denediklerinizi ve elediklerinizi yazılı özetleyerek senior uzmanlara veya geliştirme ekibine escalation açmak.
- Bilinen sorun runbook'larını uygulamak ve runbook'un üründen ayrıştığı yerleri bildirmek.
- Release sonrası düzeltmeleri doğrulamak ve sorunu bildiren kişiyle kapanışı teyit etmek.
Aranan nitelikler
- Teknik destek, QA veya yazılım operasyonlarında 0-2 yıl deneyim ya da bu alanlardan birinde güçlü bir staj geçmişi.
- Bilgisayar mühendisliği, yazılım mühendisliği veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Uygulama loglarını ve stack trace'leri okuyup ne söylediklerini anlatabilme.
- Temel SQL — ilişkisel veritabanında SELECT, JOIN ve filtreleme.
- Bir web API isteğinin istemci, servis ve veritabanı arasında nasıl dolaştığını kavrama.
- Bir hatayı mühendise net anlatacak düzeyde yazılı Türkçe ve İngilizce.
Tercih sebebi
- .NET uygulamalarıyla veya IIS/Linux üzerinde barındırma ile temas.
- Postman veya benzeri bir API istemcisiyle çalışma.
- Profesyonel ya da staj ortamında ticketing sistemi kullanımı.
- Bankacılık, ödeme veya kimlik doğrulama sistemlerine merak.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun