Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Senior Technical Support Specialist
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 5-7 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Kimsenin kapatamadığı vakalar size gelecek: aralıklı tekrar eden hatalar, sistemler arası entegrasyon arızaları ve belirtinin bir üründe, nedenin başka bir üründe olduğu olaylar. Aynı zamanda teşhisin burada nasıl yapıldığını siz belirleyeceksiniz: araçlar, runbook'lar ve diğer uzmanların tutulduğu standart.
Temel sorumluluklar
- Canlı olaylar dahil, en karmaşık ve en yüksek etkili teknik sorunlarda teşhisi yönetmek.
- Hataları servis sınırları boyunca izlemek — mesajlaşma, API entegrasyonları, veritabanı ve altyapı.
- Bir sorunun ürün hatası olduğuna karar vermek ve geliştirme ekibinin doğrudan kullanabileceği analizi yazmak.
- Olay sonrası kök neden incelemelerini yürütmek ve düzeltici aksiyonları sonuna kadar takip etmek.
- Ekibin çalıştığı teşhis araçlarını, sorguları ve log/metrik görünümlerini tasarlamak.
- Junior ve mid-level uzmanların açtığı escalation'ları geliştirme ekibine ulaşmadan önce gözden geçirmek.
- Uzmanlara teşhis tekniği, kanıt disiplini ve müşteri iletişimi konusunda mentörlük etmek.
- Release çıkmadan önce geliştirme ekibine desteklenebilirlik konusunda danışmanlık yapmak — loglama, hata yönetimi ve teşhis kabiliyeti.
Aranan nitelikler
- Teknik destek veya uygulama desteğinde 5-7 yıl deneyim; büyük olayların sahipliğini üstlenmiş olmak.
- .NET uygulamaları, ilişkisel veritabanları ve API entegrasyonları genelinde derin teşhis yeteneği.
- İleri SQL ve production ölçeğindeki veride sorgu performansını analiz edebilme.
- Dağıtık sistem deneyimi — mesaj kuyrukları, asenkron akışlar ve bunların yarattığı hata biçimleri.
- Observability araçlarına hakimiyet: structured log, metrik ve distributed trace.
- Bir ürünün nasıl geliştirildiğini değiştirmiş kök neden analizleri yazmış olmak.
- Üst düzey bir müşteri muhatabıyla zor bir teknik konuşmayı yürütebilme.
Tercih sebebi
- Doğruluğun pazarlık konusu olmadığı custody, ödeme veya kart sistemlerinde deneyim.
- Production ortamında Kubernetes sorun giderme.
- Desteğe geçmeden önce yazılım geliştirme geçmişi.
- Bir ürün ekibiyle desteklenebilirlik gereksinimlerini tanımlama deneyimi.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun