Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Senior Customer Support Representative
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 5-7 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
En zor müşteri ilişkileri sizde olacak: zorlanan hesaplar, direktör seviyesine çıkan escalation'lar ve müşterinin kalıp kalmayacağını belirleyen konuşmalar. Aynı zamanda desteğin nasıl iletişim kurduğunu siz şekillendireceksiniz: şablonlar, ton ve ekibin geri kalanının çalıştığı standart.
Temel sorumluluklar
- En hassas ve en yüksek değerli müşteri destek ilişkilerini sahiplenmek.
- Ekipten ve müşteri yönetiminden gelen escalation'ları alıp bizzat sonuçlandırmak.
- Olaylar sırasında müşteri iletişimini yönetmek; üst düzey paydaşlara yazılı güncellemeler dahil.
- Müşteriyle servis değerlendirme toplantılarını yürütmek: ne oldu, ne değişti, hâlâ ne açık.
- İletişim standartlarını tanımlamak — şablonlar, ton, güncelleme sıklığı ve escalation dili.
- Junior ve mid-level temsilcilere zor konuşmalar ve hesap sahipliği konusunda koçluk yapmak.
- Tekrar eden memnuniyetsizliği analiz edip çözümü delivery, ürün veya destek mühendisliğiyle hayata geçirmek.
- Öncelikler belirlenirken müşterinin operasyonel gerçekliğini ByteGurus içinde temsil etmek.
Aranan nitelikler
- Kurumsal müşteri desteğinde 5-7 yıl deneyim; escalation sahipliği dahil.
- Zarar görmüş bir müşteri ilişkisini toparlamış olmak.
- Üst düzey paydaş seviyesinde çok iyi yazılı ve sözlü Türkçe ve İngilizce.
- Tutarsız bir açıklamaya itiraz edecek kadar teknik okuryazarlık.
- Müşteri paydaşlarıyla yapılandırılmış servis değerlendirmeleri yürütme deneyimi.
- Ne zaman içeriye escalation açılacağına, ne zaman yükün üstlenileceğine dair muhakeme.
- Lisans derecesi veya eşdeğer profesyonel deneyim.
Tercih sebebi
- Müşterilerin tedarikçisini denetlediği regülasyona tabi bir sektörde deneyim.
- Destek yanında müşteri yöneticiliği de içeren bir geçmiş.
- Müşteriye dönük bir ekibe koçluk veya eğitim verme deneyimi.
- Yazılım teslim yaşam döngüsüne aşinalık.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun