Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Lead Technical Support Specialist
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 7-10 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
ByteGurus platformlarını kurumsal müşteriler için ayakta tutan teknik destek ekibini yöneteceksiniz: ekibi, kuyruğunu ve tutulduğu servis taahhütlerini. Zamanınızın çoğu kapasite, kalite ve escalation yollarına gidecek; yine de bir vakada son teknik söz sizin olacak.
Temel sorumluluklar
- Destek uzmanlarından oluşan bir ekibi yönetmek — iş dağıtımı, kapasite, gelişim ve günlük öncelikler.
- Ekibin mutabık kalınan servis seviyelerine karşı performansını sahiplenmek ve iç paydaşlara ve müşteriye raporlamak.
- Destek, geliştirme ve delivery arasındaki escalation yolunu kurmak ve baskı altındayken de ayakta tutmak.
- Büyük kesintilerde olay komutasını üstlenmek: koordinasyon, müşteri iletişimi ve sonrasındaki inceleme.
- Ekibin teşhis standartlarını, runbook kapsamını ve escalation kalite eşiğini tanımlamak.
- Ticket trendlerini analiz edip ürün, dokümantasyon veya süreç değişikliğine dönüştürmek.
- Uzman işe almak, oryantasyonlarını yürütmek ve geliştirmek; değerlendirme ve kariyer planlarını işletmek.
- Yeni müşterilerin desteğe alınması için delivery ve müşteri ilişkileri ekipleriyle çalışmak.
Aranan nitelikler
- Teknik destekte 7-10 yıl deneyim; bunun en az iki yılı ekip yöneterek.
- Logları kendiniz okuyup bir teşhise itiraz edebilecek kadar güçlü teknik temel.
- Kurumsal yazılımda servis seviyesi taahhütlerini sahiplenme deneyimi.
- Kanıtlanmış olay yönetimi: komuta, iletişim ve takip.
- Kuyruk genelinde kapasite planlama ve iş yükü dağıtımında yetkinlik.
- Teknik bir ekibi işe alma, geliştirme ve bir standartta tutma deneyimi.
- Haber kötüyken bile üst düzey müşteri muhataplarıyla rahat konuşabilme.
Tercih sebebi
- Küçük bir ekipten başlayarak bir destek fonksiyonunu büyütme deneyimi.
- Bankacılık, ödeme veya kamu gibi regülasyona tabi bir sektör geçmişi.
- ITIL veya benzeri bir servis yönetimi sertifikası.
- Destek akışına otomasyon getirme deneyimi.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun