Açık pozisyonlara dön
Hizmet sunumu
Lead Customer Support Representative
Hibrit ya da ofiste Tam zamanlı 7-10 yıl Lisans
Bu pozisyona başvurun Pozisyon özeti
Müşteri destek ekibini yöneteceksiniz: insanları, kuyruğu ve ByteGurus'un yanıt verme ile iletişim konusunda verdiği sözleri. Ölçütünüz, müşterilerin kendilerini gözetilmiş hissedip hissetmediği ve ekibin bunu tükenmeden sürdürebilmesi.
Temel sorumluluklar
- Atanan hesaplar genelinde müşteri destek temsilcilerinden oluşan bir ekibi yönetmek ve geliştirmek.
- Ekibin yanıt, güncelleme ve memnuniyet taahhütlerine karşı performansını sahiplenmek.
- Kuyruğun cevapsız kalmayacağı ama kimsenin de aşırı yüklenmeyeceği şekilde kapsama ve iş yükü planlamak.
- Destekten yönetime ve teknik ekiplere giden escalation yolunu sahiplenmek.
- Müşteri iletişiminde standardı belirlemek ve görüşme ile ticket incelemeleriyle denetlemek.
- Destek performansını ve müşteri algısını iç paydaşlara ve müşteriye raporlamak.
- Temsilci işe almak, oryantasyonlarını yürütmek ve geliştirmek; değerlendirme ve kariyer planlarını işletmek.
- Yeni müşterilerin desteğe düzgün devredilmesi için delivery ekibiyle çalışmak.
Aranan nitelikler
- Müşteri desteğinde 7-10 yıl deneyim; bunun en az iki yılı ekip yöneterek.
- Kurumsal veya ticari müşteriler için servis taahhütlerini sahiplenme deneyimi.
- Güçlü insan yönetimi: işe alım, koçluk, performans ve ekipte kalıcılık.
- Sayılarla rahatlık — hacim, backlog, yaşlanma, memnuniyet — ve bunların ne anlattığını okuma.
- Yönetici seviyesinde çok iyi Türkçe ve İngilizce.
- Bir destek sürecini sadece işletmek değil, yeniden tasarlamış olmak.
- Lisans derecesi veya eşdeğer profesyonel deneyim.
Tercih sebebi
- Yeni çıkmış bir ürün için destek yapısını sıfırdan kurma deneyimi.
- Bireysel hizmet yerine kurumsal yazılım geçmişi.
- ITIL gibi servis yönetimi eğitimi.
- İş gücü veya kapasite planlama araçlarıyla deneyim.
Sizi bekleyenler
- Rekabetçi maaş.
- Hibrit çalışma — ofis ve uzaktan günlerin dengesi, işin gerektirdiği yerde müşteri sahasında.
- Kitap, kurs ve konferans için yıllık eğitim bütçesi.
- Üst düzey donanım ve yazılım aracı desteği.
- Özel sağlık sigortası ve esnek izin.
Bu pozisyona başvurun
CV'nizi ve kısa bir ön yazı gönderin. Size e-postayla döneceğiz.
Bu pozisyona başvurun